Customer Service Executive – Steel Service Center

Department: Sales and Marketing
Location: Karaganda
Experience: 2–5 years (Steel Industry / Service Center experience preferred)

Job Summary
We are seeking a proactive Customer Service Executive to oversee customer communications, order processing, and coordination between sales, production, and logistics in a dynamic steel service center environment.

Key Responsibilities

• Respond promptly to customer inquiries, RFQs, emails, and calls

• Process customer orders in the ERP system, ensuring precise order entry

• Coordinate with production teams (slitting, CTL, shearing, plate cutting) on delivery timelines and commitments

• Track work in progress (WIP) and keep customers updated on order status and dispatch plans

• Arrange logistics, prepare delivery notes, and manage documentation

• Handle customer complaints and quality issues, and resolve them in collaboration with QA/QC departments

• Maintain daily reports and ensure service-level accuracy and timeliness

Required Skills

• Excellent communication and coordination abilities

• Solid knowledge of steel products

• Familiarity with service center operations (slitting, CTL, shearing)

• Experience with ERP systems (SAP, Odoo, Oracle, etc.)

• Proficient in Excel (VLOOKUP, Pivot Tables, Reporting)

• Customer-centric approach and problem-solving mindset

Qualifications

• Bachelor’s degree (Engineering, Commerce, or Business preferred)

• 2–5 years’ experience in customer service or sales coordination within the steel industry, manufacturing, or service center operations

What We Offer

• Competitive salary and performance-based incentives.
• Opportunity to work with a fast-growing international steel company.
• Career progression and exposure to global markets.
• Dynamic, multicultural work environment.

Отдел: Продажи и маркетинг
Локация: Караганда
Опыт: 2–5 лет (преимущество — опыт в металлургии / сервис-центре)

Краткое описание вакансии
Ищем проактивного специалиста по работе с клиентами для ведения коммуникаций, обработки заказов и координации между продажами, производством и логистикой в динамичной среде сервис-центра по обработке стали.

Основные обязанности

• Оперативно отвечать на запросы клиентов, RFQ, электронные письма и звонки

• Обрабатывать заказы клиентов в ERP, обеспечивая точный ввод данных

• Координировать с производственными командами (продольная резка, CTL, гильотинная резка, резка плит) сроки и обязательства по поставке

• Отслеживать ход производства (WIP) и информировать клиентов о статусе заказов и планах отгрузки

• Организовывать логистику, готовить товарные накладные и вести документацию

• Обрабатывать претензии и вопросы качества, решать их совместно с отделами QA/QC

• Вести ежедневные отчеты и обеспечивать точность и своевременность обслуживания

Требуемые навыки

• Отличные навыки коммуникации и координации

• Хорошие знания стальной продукции

• Знание операций сервис-центра (продольная резка, CTL, гильотинная резка)

• Опыт работы с ERP‑системами (SAP, Odoo, Oracle и др.)

• Уверенное владение Excel (ВПР, сводные таблицы, отчётность)

• Клиентоориентированность и нацеленность на решение проблем

Квалификация

• Степень бакалавра (предпочтительно инженерия, коммерция или бизнес)

• 2–5 лет опыта в клиентском сервисе или координации продаж в стальной отрасли, производстве или сервис-центре

Что мы предлагаем

• Конкурентная заработная плата и бонусы по результатам.
• Возможность работать в быстрорастущей международной металлургической компании.
• Карьерный рост и выход на глобальные рынки.
• Динамичная, мультикультурная рабочая среда.

Бөлім: Сату және маркетинг
Орналасқан жері: Қарағанды
Тәжірибе: 2–5 жыл (болат өнеркәсібі / сервис-орталығында тәжірибе артықшылық береді)

Жұмыс туралы қысқаша мәлімет
Динамикалық болат сервис-орталығы жағдайында клиенттермен коммуникацияны, тапсырыстарды өңдеуді және сату, өндіріс пен логистика арасындағы үйлестіруді қадағалайтын белсенді Клиенттерге қызмет көрсету маманын іздейміз.

Негізгі міндеттер

• Клиент сұранымдарына, RFQ-ларға, электрондық хаттар мен қоңырауларға жедел жауап беру

• ERP жүйесінде клиент тапсырыстарын өңдеу, деректерді дәл енгізуді қамтамасыз ету

• Өндіріс командаларымен (бойлық кесу, CTL, қырқу, табақ кесу) жеткізу мерзімдері және міндеттемелер бойынша үйлестіру

• Өндіріс барысын (WIP) бақылау және тапсырыс мәртебесі мен жөнелту жоспарлары туралы клиенттерді хабардар ету

• Логистиканы ұйымдастыру, жеткізу құжаттарын дайындау және құжатайналымды жүргізу

• Клиент шағымдары мен сапа мәселелерін қабылдау және оларды QA/QC бөлімдерімен бірлесіп шешу

• Күнделікті есептерді жүргізу және қызмет көрсету деңгейіндегі дәлдік пен уақтылылықты қамтамасыз ету

Қажетті дағдылар

• Тамаша коммуникация және үйлестіру дағдылары

• Болат өнімдері бойынша тиянақты білім

• Сервис-орталық операцияларын білу (бойлық кесу, CTL, қырқу)

• ERP жүйелерімен тәжірибе (SAP, Odoo, Oracle және т.б.)

• Excel-ді жетік меңгеру (VLOOKUP, Pivot кестелер, есеп беру)

• Клиентке бағдарланған көзқарас және мәселе шешуге бейімділік

Біліктілік

• Бакалавр дәрежесі (инженерия, коммерция немесе бизнес құпталады)

• Клиенттерге қызмет көрсету немесе сату үйлестіруі бойынша болат өнеркәсібінде, өндірісте немесе сервис-орталықта 2–5 жыл тәжірибе

Біз не ұсынамыз

• Бәсекеге қабілетті жалақы және нәтижеге негізделген бонустар.
• Жылдам дамып келе жатқан халықаралық болат компаниясында жұмыс істеу мүмкіндігі.
• Мансаптық өсу және жаһандық нарықтармен танысу.
• Серпінді, көпмәдениетті жұмыс ортасы.